Asuntokaupan reklamaatio – lakimiehen apu ajoissa

Asunnosta löytynyt virhe pitää saada myyjän tietoon, mutta mitä ilmoituksessa oikeastaan pitää vaatia? Ostaja voi pelätä kirjoittavansa väärin. Myyjä puolestaan voi saada pitkän kirjeen, jonka väitteisiin ja euromääriin on vaikea ottaa kantaa.

Kirjoittajat: Tenho Luoma-Keturi ja Jenna Vinberg

Kiinteistölakimies auttaa tekemään reklamaatiosta tai vastauksesta oikeudellisesti perustellun ja ymmärrettävän. Tarkistamme, että viesti käsittelee olennaiset kysymykset ja että sen ajoitus arvioidaan juuri kyseisen kaupan perusteella. Avun hakemista ei tarvitse lykätä siihen, että olet itse saanut kirjeen valmiiksi.

Pelkkä ongelmasta kertominen voi jättää olennaisen puuttumaan

Reklamaatiossa on yksilöitävä havaittu virhe ja siihen perustuvat vaatimukset. Vaatimuksen rahamäärää voidaan joissakin tilanteissa täsmentää myöhemmin, mutta tämä ei poista tarvetta huolehtia ilmoituksen sisällöstä ajoissa. KKV:n ohje virheilmoituksesta.

Lakimiehemme selvittää kanssasi, mitä vaaditaan, millä perusteella ja mitä aineistoa väite tarvitsee. Erotamme todetut havainnot keskeneräisistä selvityksistä. Näin vaatimusta ei tarvitse rakentaa arvailun varaan, vaikka kaikkia vastauksia ei vielä olisi.

Sovitussa toimeksiannossa voimme laatia kirjeen, huolehtia sen toimittamisesta ja suunnitella täydennykset. Kerromme myös, mitä sinun on vielä selvitettävä ja milloin asiaan on palattava.

Miksi viivyttelyyn ei kannata luottaa?

Jos reklamaatio jää tekemättä ajoissa, oikeus vedota virheeseen voi vaarantua. Määräaikoja ei voi arvioida turvallisesti yhden kaikille kaupoille tarkoitetun laskukaavan avulla. Tarvitaan tieto kaupan tyypistä, havainnoista ja niiden selvittämisestä.

Tilannetta voi vaikeuttaa myös se, että osapuolet keskustelevat pitkään mutta kumpikin ymmärtää keskustelun eri tavoin. Lakimies auttaa arvioimaan, onko jo lähetetty viesti riittävä ja tarvitaanko täsmennys. Aiemmat viestit kannattaa ottaa mukaan sellaisinaan.

Älä odota lakimiehen vastausta yli tiedossasi olevan määräajan. Kerro kiireestä heti yhteydenotossa ja varmista, että asian hoitamisesta on sovittu. Viesti lakitoimistolle ei itsessään ole reklamaatio myyjälle.

Mallikirje ei arvioi sinun vaatimuksesi perustetta

Valmis pohja voi auttaa jäsentelyssä, mutta se ei tarkista, sopiiko vaadittu seuraamus tilanteeseesi. Sama vaatimus ei sovellu automaattisesti kaikkiin asunto-osakkeiden ja kiinteistöjen kauppoihin. Myös liitteiden sisältö voi tukea jotakin muuta kuin kirjoittajan ensimmäistä tulkintaa.

Lakimies käy läpi nämä ristiriidat ennen kuin kirjeeseen sitoudutaan. Arvioimme myös, kuinka asia kannattaa esittää neuvottelua varten. Tavoitteena on täsmällinen vaatimus, johon vastapuoli pystyy ottamaan perustellusti kantaa.

Omin päin lähetettyjen viestien korjaaminen voi vaatia myöhemmin lisäselvitystä. Erityisesti merkittävän hyvitysvaatimuksen, vastuun myöntämisen tai sovintoehdotuksen sisältö on hyvä arvioida ennen lähettämistä.

Autamme myös reklamaation vastaanottanutta myyjää

Myyjän vastaus kannattaa valmistella yhtä huolellisesti. Selvitämme, mitä ostaja vaatii, mitkä kohdat ovat riitaisia ja mitä puuttuvaa aineistoa tarvitaan. Sen jälkeen voimme laatia vastauksen ja hoitaa jatkokeskustelua sovitussa laajuudessa.

Ota yhteyttä, kun reklamaation tekeminen tai siihen vastaaminen on ajankohtaista. Maksuttomassa alkukartoituksessa selvitämme avuntarpeen. Kerro havaintojen ajankohdat ja mahdollinen määräpäivä heti. Varsinaisesta asiakirjatyöstä ja kustannuksista sovitaan erikseen.

Muistilista – näin pääset eteenpäin

Kirjaa havainnot, kaupan tiedot ja kaikki tiedossa olevat määräpäivät.
Ota yhteyttä kiinteistölakimieheen reklamaation tai vastauksen valmisteluun.
Toimita jo lähetetyt viestit ja keskeiset liitteet arvioitaviksi sovitulla tavalla.
Varmista, mitä ilmoitetaan, kenelle ja milloin; yhteydenotto toimistoon ei korvaa reklamaatiota.
Sovi tarvittavista täydennyksistä ja jatkotoimien hoitamisesta.